Rio - O movimento para ter clientes fiéis começou com os cartões Diners, que premiavam os titulares com jantares em troca das compras efetuadas. Apesar do grande avanço, o mercado de programa de fidelidade no Brasil ainda tem muito espaço para crescer porque os clientes estão mais exigentes e querem algo em troca por usar uma determinada marca ou serviço. A afirmação é do superintendente da CSU MarketSystem, Thiago Nori, que apresenta pesquisa sobre os programas de recompensa nos cartões de crédito no País.

De acordo com o estudo, os consumidores que utilizam o modelo também têm 38% mais propensão em refinanciar o saldo de suas faturas, gerando mais receitas para as empresas de cartões. No último trimestre de 2008, auge da crise financeira internacional, o gasto médio dos clientes que tinham programa de relacionamento em seus cartões chegou a ser cerca de 90% superior do que o consumo médio de um cliente que não era adepto dessa opção. “Temos muito a avançar na modalidade. No Chile, por exemplo, uma companhia aérea permite que o consumidor troque os pontos em loja de departamento”, comenta Thiago Nori.

Na classe C, é comum a associação do cartão de vantagens ao crédito. Para o consultor de Varejo Marco Quintarelli, é um bom negócio para o consumidor porque garante a compra, mas é preciso ter cuidado porque a fidelidade estimula o consumo. “Se não for consciente, ele não consegue pagar depois”, alerta Quintarelli.

O educador financeiro Reinaldo Domingos concorda. “O uso de cartão de fidelidade pode gerar economia de 5% a 10% no orçamento mensal, mas é preciso separar o impulso da consciência e comprar só o que se precisa”, recomenda. Ele dá dicas para usar os cartões sem sair perdendo. Uma delas é conferir se o programa cobra alguma taxa de administração ou manutenção. Nesse caso, é preciso avaliar se o benefício vale a pena. Para o casal Elma Heringer e Luiz Lins, o uso é positivo. “Tenho cartão fidelidade de várias lojas. Se você não era fiel, passa a ser por conta das vantagens”, diz Lins.

FIQUE ATENTO

TAXAS
Cartões de fidelidade sem crédito não devem cobrar taxa administrativa ou de manutenção.

OUTRAS LOJAS
Confira se o cartão dá descontos em outros estabelecimentos, como cinemas, o que pode ser vantajoso.

MODERAÇÃO
Não se empolgue com os benefícios. Evite comprar mais que o necessário.

PRAZO
Fuja das dívidas e parcelamentos. Poupe o valor total antes de comprar.

PESQUISA
A cada três meses, compare preços de produtos com as lojas concorrentes.