Tamara Menezes e Cristiane Campos

Rio - Comprar sempre no mesmo estabelecimento traz muitas vantagens. Prêmios e descontos vão desde o cafezinho até viagens internacionais. Nos programas de fidelidade, todos saem ganhando: o consumidor, que economiza e é recompensado, e o comerciante, que se aproxima da clientela e aquece as vendas. Uma pesquisa recente revela que a empresa que adere ao modelo tem o cliente fiel por mais 1/4 de tempo em seus cadastros.

É como um efeito dominó. O uso do cartão de crédito em busca de recompensa impulsiona o consumo nos estabelecimentos, que também oferecem, em alguns casos, seus próprios cartões e programas de fidelidade. Esse mercado tem crescido atingindo diversos setores da economia brasileira. Em posto de gasolina, por exemplo, o desconto chega a 40%. Em outras lojas, o produto desejado pode sair até de graça.

Para se ter ideia do tamanho desse mercado, o cartão Saraiva Plus, criado em 2005, tem hoje cerca de 3 milhões de clientes da livraria cadastrados no País, que acumulam pontos revertidos em bônus para as próximas compras. Quem gasta R$ 150, por exemplo, terá bônus de R$ 15. Os produtos com preços promocionais têm pontuação diferenciada. Além disso, os usuários do programa ganham descontos exclusivos e concorrem a privilégios, como ingressos para pré-estreias, convites para eventos culturais e acesso, em primeira mão, a lançamentos de livros, CDs e DVDs. Como a Saraiva adquiriu ano passado a rede Siciliano, o programa vale para todo o grupo.

BÔNUS DE 30% EM ROUPAS

As vantagens também se refletem no orçamento familiar. Na Droga Raia, o cartão foi criado há 20 anos e garantia desconto aos aposentados na compra de medicamentos. Atualmente, o sistema beneficia todos os clientes e tem ofertas exclusivas que mudam a cada dia.

A família Felizardo engrossa o time de “fiéis” do varejo. Viviane Felizardo acha que o desconto vale a pena: “Na loja em que compro roupas para as crianças, fechei a cartela de fidelidade com R$ 1.312 e ganhei 30% do valor de bônus”.

ALGUMAS CAMPANHAS EM OFERTA

SMARTPHONE
No programa de fidelidade da Vivo, o cliente acumula pontos para trocar por aparelhos. Para cada R$ 1 pago na fatura, são contabilizados 10 pontos. Para ganhar telefone móvel, é preciso ter 15 mil. No caso de um smartphone MotoQ11, são necessários 85 mil pontos. Para o Blackberry 8110, é preciso juntar 130 mil pontos.

POSTO DE GASOLINA
A Ipiranga lançou o programa ‘Quilômetros de Vantagens’. Cada compra nos postos, franquias e Ipirangashop.com vira pontos que permitem adquirir produtos com descontos de até 40%. São 148 mil itens, como GPS, TVs e rádios. Regulares aos postos ganham assistência 24 horas por 30 dias, com guincho, chaveiro, borracheiro, socorro elétrico e mecânico. Os consumidores fiéis têm carro protegido por 12 meses.

GRANADO
As lojas Granado oferecem recompensa a cliente assíduo. Após fazer 10 compras acima de R$ 20, cada uma, marcadas em cartela no prazo de seis meses, o consumidor ganha bônus de R$ 20 em produtos.

BOTICÁRIO
O cartão-fidelidade acumula pontos trocados por descontos ou produtos, além de ingressos de cinema. É preciso acumular pelo menos 100.